Uber Eats（ウーバーイーツ）配達でのトラブル事例【実体験】

こんな疑問に答えます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーを続けているとトラブルに遭遇することがあります。

本記事では僕が実際に経験したトラブルを紹介していきたいと思います。

アプリの地図上のピンが実際の場所とずれている

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーはアプリ上の地図のピンで配達場所を確認しますが、配達場所がずれている場合がけっこうあります。

こういった場合は、

・GoogleマップやYahoo地図アプリ等で住所やマンション名を入力してより正しい場所を見つける

・それでもわからない場合は注文者に電話するかメッセージで詳細情報を聞き出す

配達完了していないのに、”配達完了”にしてしまった

僕は実際に配達を完了していないにも関わらず、誤って”配達完了”をスワイプしてしまったことがあります。

誤ってスワイプしてしまうと、注文者情報が確認できなくなってしまうので実際の配達先情報も確認できなくなります。

こちらの誤操作をしてしまった場合は、サポートセンターに電話して、注文者情報を電話で確認しましょう。

0800のフリーダイヤルなので通話は無料です。

トラブルが起きた時はすぐ電話しましょう。

※サポートセンターに電話が繋がりにくい場合は、英語対応用を選択すると繋がりやすいです。

もちろん、日本語で対応もしてくれます。

注文された商品が店舗で欠品していた

指定の店舗に到着後、注文された商品の一部が欠品中というトラブルがありました。

これは完全に店舗側のミスですが、欠品しているにも関わらず、注文可能のステータスにしているから発生したトラブルです。

こういった場合は、店舗から サポートセンターに電話してもらい、注文者へ事情を説明してもらいましょう。

事情次第では注文がキャンセルになることもあります。

違う商品を受け取り配達してしまった

お店のミスで違う商品を受け取ってしまい、それに気付かず注文者へ配達したところ商品が違うと言われたことがあります。

こういった場合は、お店にすぐ連絡をしてミスがあったことを確認してもらい、すぐにお店まで戻り、正しい商品を受け取り再配達することをオススメします。

突然雨が降ってきた

配達をしていると必ず遭遇するのが、突然の雨です。雨が降ると路面が滑りやすくなり、危険度が増します。急ブレーキをかけてスリップしたり、すぐには止まらなくなります。

そこで、雨が降ってきた時に一番大事なのは焦らずゆっくり運転することです。早くお店に着かなきゃ、早く配達しなきゃと焦る気持ちを抑えて安全運転を心がけてください。

またスマホが防水ではない人は雨を防げるところで地図を確認しましょう。雨が原因でスマホが故障しては仕事になりません。

配達途中にケガをしてしまった

ピックアップ後の配送途中に自転車が故障した、交通事故のトラブルに巻き込まれた場合等は、まずはサポートセンターに電話してください。

万が一に備えて、自転車保険に加入することを強くおすすめします。

▶交通事故に備えて自転車保険に加入しましょう。

トラブルにより、やむを得ずキャンセルする場合は、必ずサポートセンターに連絡してからにしましょう。

なお、理由なくキャンセルして料理を持ち帰るのは窃盗扱いとなります。故意にキャンセルするのは絶対にやめましょう。

住所変更で配達距離が長くなった

配達途中で注文者から連絡が来て、住所を間違えたから別の場所に届けてほしい、と言われることがよくあります。

こういった場合は、変更後の住所をGoogle mapに直接入力してから、配達するようにしましょう。

お届け先の住所が変わったとしても、実際に走った距離をGPSで測定して報酬を計算されるため、わざわざ報告しなくても自動的に反映されます。

あまりに遠い場所に変更されてしまって配達ができないのであればサポートに連絡しましょう。

注文者が不在時の対応

玄関先まで配送の場合でも注文者が不在時の対応です。

1. 注文者に電話し、呼び鈴・ドアノックをする　→　繋がらない・応答しない
2. 少し待つ　→　再度電話（ドアノック）する　→　留守電になるようならメッセージを残す
3. 置き配にし、注文者にメッセージを残しておく

釣り銭が不足

現金対応している時に限りますが、釣り銭が不足してしまったことがあります。

このような場合は、注文者に理由を説明し、釣り銭を近くのコンビニ等で用意してから、再度注文者宅に戻ってくることを伝えましょう。

注文者も釣り銭を受け取りたいので、理解を得られます。

自転車配達にオススメのグッズ

配達パートナーが必須となるグッズを紹介します。

【スマホホルダー】

【モバイルバッテリー】Anker PowerCore 10000

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達でのトラブル事例まとめ

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達中には予想もしないトラブルが発生する可能性がありますが、焦らず冷静に、臨機応変に対応していきましょう。

皆さんがUber Eats（ウーバーイーツ）の配達時にトラブルに巻き込まれた場合、参考になればと思います。

【出前館 業務委託】配達員メリット&デメリット

それではまた！